Retours, échanges et annulations
Politique de retour
Vous disposez de trente (30) jours après réception ou retrait de votre commande pour retourner ou échanger un article, à condition que la marchandise soit dans son état d'origine , c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage d'origine non endommagé avec tous les accessoires, pièces et manuels. inclus.
Les retours et échanges ne seront acceptés que pour les produits achetés à notre boutique Surplus Mirabel à Mirabel. Pour tous les produits de la marque Surplus Mirabel achetés ailleurs, veuillez vous référer directement à la politique de retour et d'échange de ce magasin.
Tous les achats de la boutique en ligne Surplus Mirabel, à l'exception des cartes-cadeaux, des produits alimentaires et des articles en liquidation, peuvent être retournés par la poste pour remboursement ou en personne dans l'une de nos boutiques Surplus Mirabel pour échange ou remboursement.
Retours par courrier
Pour retourner un article par courrier, veuillez contacter le service client de l'une des trois (3) manières suivantes :
- Par courriel : customerservice@surplusmirabel.com
- Par téléphone : 450 519-4254
- En vous connectant à votre compte client :
- Connectez-vous à votre compte client
- Cliquez sur l'onglet Mes commandes
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis cliquez sur le bouton Retourner les articles.
- Suivez les instructions pour les retours
Un représentant du service client vous contactera par téléphone ou par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre.
Dès réception de votre envoi, nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et créditerons votre compte du coût de l'article retourné selon le mode de paiement initial. Nous vous informerons ensuite de la transaction par email ou par téléphone. Toutefois, les frais d'expédition et de manutention initiaux ne seront pas remboursés.
Veuillez vous assurer d'emballer correctement le ou les articles que vous retournez afin d'éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et notre garantie produit.
Veuillez noter:
- Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le coût de l'article, taxes incluses, est remboursable.
- Pour les échanges, la différence de prix entre l'article échangé et l'article de remplacement sera à la charge du client.
- Les articles achetés ou récupérés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en magasin.
- Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages subis lors d'un retour de marchandise.
- Pour les achats en ligne effectués avec plusieurs paiements (carte cadeau électronique et carte de crédit), nous nous réservons le droit de créditer la totalité de la valeur du remboursement sur la carte cadeau utilisée lors de l'achat initial.
Retours en magasin
Pour retourner ou échanger un article dans l'une de nos boutiques, veuillez :
- Apportez l'article acheté sur notre boutique en ligne Surplus Mirabel dans l'une de nos boutiques.
- Présentez la facture originale reçue avec l'e-mail de confirmation de votre commande.
Toute marchandise sera examinée au retour. Une fois approuvé, nous offrirons un échange, un remboursement sous forme de carte-cadeau Surplus Mirabel ou un remboursement selon le mode de paiement original.
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Annuler une commande
Il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction terminée. Vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
S'il s'agit d'une commande à récupérer en magasin, contactez notre service client pour procéder à une annulation.
Retourner un colis envoyé à la mauvaise adresse
Notre transporteur tentera de livrer tous les colis. Toutefois, s'il ne parvient pas à livrer un colis, celui-ci sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur qui figure sur l'étiquette d'expédition.
Dans de tels cas, un représentant du service client vous contactera pour vous demander si vous souhaitez annuler ou recevoir votre commande. Nous vérifierons vos informations d'expédition et tous les frais de réexpédition vous seront facturés.
Retourner un produit utilisé sous garantie
Pour faire une réclamation ou retourner un produit utilisé sous garantie, veuillez vous référer à notre section Garantie du produit ou contacter le service client .
des échanges
Si vous souhaitez échanger votre achat, vous pouvez le faire seulement dans l'un de nos magasins Surplus Mirabel, dans les 30 jours suivant la réception ou le ramassage.